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客户服务说明
  1、服务目标
     为《前沿讲座》的全国各地学员提供完善、优质的服务与支持,使企业人员通过学习全面提升企业的综合竞争力,根据学员所反馈的建议,努力提高我们的服务水平,提供更高质量的讲座内容,推动健康、阳光商务文化的发展。
  2、服务内容
     1)、为用户提供企业培训咨询服务。

   2)、为用户及时解决在使用《前沿风暴》软件产品以及《前沿讲座》制作的音像制品中所遇到的问题。

   3)、对用户所反馈的意见、建议予以收集并及时做出相应的调整。

   4)、对用户使用情况进行跟踪回访,并与用户进行沟通、交流。

  3、服务方式
     1)、为用户提供固定电话交流方式。

   2)、电子邮件、传真、网页等,用最适合您的沟通方式为用户解决问题。

   3)、在线即时通讯工具的方式。

  4、注意问题
     1)、用户在拨打咨询电话处理问题时,请记清操作过程中计算机的错误提示。

   2)、用户硬件出现故障,请自行解决。
  5、服务标准
     1)、使用文明用语,态度热情、耐心。

   2)、解答咨询清楚准确,业务熟练。

   3)、实事求是,不对用户做误导性宣传

   4)、尊重用户的自主选择权。

   5)、咨询时间: 早8:30-晚5:30。

   6)、国家法定节假日期间客户服务时间将会做适当调整,请关注网站公告。

   您有问题请拨打客户服务咨询电话:010-51666275   您也可以发邮件到 doingtimes@hotmail.com 获得服务。

常见问题解答
 

1、《前沿讲座》下载观看的流程是怎样的?
   前沿讲座官方网站将逐渐停止讲座下载功能,目前已经停止前沿讲座的点卡发售工作。如需要继续观看讲座的用户可以购买《前沿风暴》。为了保证已经购买前沿讲座点卡的用户利益,本站的讲座内容将持续更新到2007年12月31日。2008年1月1日起网站将停止前沿讲座的点卡认证。

2、在学习《前沿讲座》时遇到问题怎么办?
   在使用前沿讲座出品的任何产品遇到问题时,你可以拨打电话:010-51666275。

3、
《前沿讲座》什么时候有新的讲座推出?
    对《前沿风暴》产品我们是每季度更新125集,其他音像产品是根据市场反馈及时向用户奉上最新最好的音像制品。

4、如果公司的管理层都要看《前沿讲座》,怎么办?
   可以购买我们的音像产品在会议室用投影仪进行播放,达到全员学习的目的。

5、什么是《前沿风暴》?
   《前沿风暴》是《前沿讲座》内部特供品,专供《前沿风暴》会员学习,不再任何渠道公开发售。《前沿风暴》这款服务于会员学习的产品,具有更新观念非常及时、把握市场非常准确、解决难题非常容易、不用下载非常省时、三台电脑非常方便、会员特供非常便宜等特点,其主体内容来源于《前沿讲座》,同时也包含了《前沿讲座》主办、参与的中国高端管理论坛的集粹,以及前沿实践培训课程精选……

6、在哪里能够买到《前沿风暴》产品?
   《前沿风暴》属于是一款针对会员的特供服务,不在任何公开渠道发售,您可以与《前沿讲座》当地代理机构联系,也可以拨打我们24小时客服电话:13381408881,加入《前沿风暴》会员,畅享《前沿风暴》的极智服务!

7、《前沿讲座》目前有哪些类型音像产品?
   前沿讲座在市场上发售的音像产品,均为《前沿讲座》在几百位企业管理专家精挑细选的前沿与实战智慧的结晶,涵盖企业家领导力塑造、企业战略、人力资源、市场营销、企业融资、品牌经营等方面。

8、怎样知道《前沿讲座》是适合我的?
   实战,是《前沿讲座》始终坚持的重要原则之一!为了保证您购买的就是您需要的,我们每一套音像产品均可免费赠送体验光盘,让您试看七天,再决定是否购买!(《前沿风暴》同样也有体验服务)
   

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如何与我们互动
 

1、 工作时间内即时电话沟通

2、 工作时间内借助在线即时通讯工具沟通

3、 电子邮件沟通:doingtimes@hotmail.com

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